第一章 誤判虛假交易

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    第一章

    2016年冬，杭州，阿里巴巴集團淘寶事業部的客服接待室。五六平米的房間裏空調呼呼的吹着熱風，一張仿木四方桌子前，一男一女對坐着兩人。

    周陽額頭冒汗，舔舔乾裂的嘴唇激動的說：「你們憑什麼判我虛假交易，快遞物流跟蹤，底單我都有，而且包裹稱重記錄也能證明我不是空發包裹，你們要判我虛假交易，不是你們說說的，你們起碼要給我拿出證據來！」

    周陽對面坐的是一個三十歲不到的女客服，她顯然對應付周陽這樣的來訪人員經過專門的培訓：「周先生，不是我判定您的店鋪虛假交易，而是我們淘寶的反作弊系統判定您的店鋪有一百多個交易存在作弊行為！我們阿里集團有最強的反作弊系統，您有任何的違規行為都逃不過系統的監測。而且應您的申請，這一百多個交易也經過了人工審核，確實屬於虛假交易。」

    「你們怎麼不上天呢？系統監測，人工審核，難道他們都不會犯錯。我要證據，你們有嗎？」周陽有些激動，微微站起身子，幾乎是咆哮着對眼前這個女人吼道。

    女客服皺了皺眉，拿出一塊紙手帕，擦了一把被噴了一臉吐沫星子的臉，站起身來說：「周先生，我們阿里集團做事不是以你的標準來判斷的，我們系統的判斷就是證據。反作弊系統是我們阿里集團的核心機密，如果您對這次判定有異議，可以去法院起訴我們，我們集團法務部會積極應訴的。好了，這次的來訪接待就到此結束吧。」女客服說完，抱起桌上的筆記本電腦，鄙視的看了一眼周陽，離開了接待室。

    客服的應對都是標準套路，先給你扯技術，再跟你談法律。說到底就是無論如何自己不會承認自己錯了。其實誰都很清楚，無論是人還是系統，總有犯錯誤的時候。不得不承認阿里的反作弊系統確實強大，絕大多數的作弊行為都會被監控，但是也總會有誤殺的時候。而阿里作為一個大集團，是絕不會承認自己的錯誤。他們看的是整個阿里平台的生態圈，像周陽這樣被犧牲的小店主，其實每天都會有。

    周陽一屁股坐在椅子上，女客服的話他很清楚是什麼意思。人工審核的結果就是最終認定，自己除非真的去起訴阿里集團，否則沒有任何更改的可能性。但是自己一個大學沒畢業的小屌絲，想和阿里這樣的超級集團打官司，簡直無異於做白日夢。阿里集團有自己的法務部，一堆職業律師大把的時間跟你玩，跟你耗，自己只是孤家寡人一個，沒等到官司有結果，自己說不定就餓死了。

    離開阿里的園區的時候，周陽真想一把火把這裏給燒了。不過阿里的安保部門也知道有周陽這樣想法的人太多了，而且據說也有確實人嘗試過，所以整個園區的安保其實是非常嚴格。任何來訪人員除了基本的信息核對登記外，還要接受如同搜身一般的檢查，鑰匙這樣的金屬尖銳物品絕不能帶入，甚至連錢包皮夾都不能。如果可以，相信安保部門絕對希望每個來訪者赤身果體才好。

    兩天後的晚上，東海省省會海州市海州大學附近的一間破舊出租屋裏，周陽幾乎是掙扎着從床上爬起來。屋裡冷的讓人受不了，周陽用電熱水壺燒了點開水，泡了碗方便麵。

    周陽這兩天也不知道是怎麼熬過去的，作為海州大學最弱的中文專業大三的學生，他心裏很清楚，自己這個專業以後畢業後恐怕很難找到合適的工作，就算是能找到那工資待遇肯定也是最低的。

    周陽還是有點未雨綢繆的意識，平時看到學校同學做微商開網店能賺錢，於是和家裏借了一萬塊錢在學校附近租了房子開了家淘寶個人店。幾個月來，沒日沒夜辛辛苦苦的努力，店鋪也算稍微有了些起色。十一月底，正是每年網購的旺季，周陽的店鋪生意也不錯。店裏有一款女式加絨毛背心，銷量不錯，每天都能有二三十件的銷量。看到這個趨勢，周陽判斷這款寶貝應該能穩穩的賣完這個冬天，而且隨着天氣的變冷，銷量很有可能會更多。於是周陽又和家裏借了一萬塊錢，又多進了一批加絨毛背心回來。一次性多進點貨，價格可以便宜不少，利潤也會多一些。

    可是沒想到幾天前淘寶賣家後台突然提示周陽有寶貝涉嫌虛假交易。而涉及的寶貝就是這款毛背心。看到那個通知，周陽差點嚇死，虛假交易一旦生效會有什麼結果，他很清楚：刪除作弊寶貝，三十天全店降權。刪除寶貝也就罷了，全店降權三十天就等於說是這三十天裏自己的店鋪幾乎不會被人看到，無論你買賣的東西是好是壞，就算是一塊錢都不會有人買的。而且這降權三十天只是官方說法，實際上過了這三十天後店鋪的權重也只能逐漸恢復，也就是前後差不多可能要兩個月時間。

    要知道馬上就是十二月了，兩個月就要到春天了，還有誰買加絨背心。周陽進的又是女士背心，女人是最愛美的，過季的產品，除非折扣很低，否則根本就沒有人買的。周陽家經濟條件很普通，供他上大學已經很吃力了，沒人買這些毛背心意味着和家裏借的錢打了水漂。兩萬塊對別人來說可能不算多，但是對周陽家來說卻不是一筆小錢。

    吃完方便麵，周陽這才覺得身體裏有了些熱氣。哈口氣，搓搓手打開電腦，登陸淘寶後台。降權已經生效，那款加絨毛背心已經被系統刪除。再看了下後台的數據統計，直接訪客數五十多，搜索訪問量只有兩三個，等待發貨為零。做了幾個月的網店店主，周陽很清楚搜索訪問量意味着什麼。直接訪客基本都是老顧客或者之前加了購物車收藏等等的，搜索訪客才是一個店鋪生存的關鍵。接下來這個店如果想被人看到，唯一的方法就是做直通車廣告了。不過這個代價太大，自己肯定是做不起的。

    望着出租屋裏成捆的加絨毛背心，周陽的心在滴血。現在自己身上現金有五百塊，支付寶里有六百多，加上未確認收貨的貨款還有一千多，周陽的全部現金就是這兩千二百塊了。這點錢要吃飯，要給房租，無論如何都堅持不了兩個月的。

    當然周陽絕不是這麼容易就能被打倒的人，從剛開始的失魂落魄到冷靜下來，這兩天他已經想好了，網上不行，大不了去學校女人街擺地攤。自己的母校海州大學幾萬學生，只要自己吃點苦，不怕這些毛背心賣不出去。

    有了計劃，周陽心裏也不那麼急了。兩個月時間不能做生意，周陽打算先在自己店鋪寶貝詳情頁面里發個公告。畢竟店鋪還是有老顧客的，而且過了處罰期，只要自己好好經營，還是能做生意的。