第一節 以人的價值觀為中心

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    「企業生產人，同時製造產品」。只有給員工以充分的尊重，才能確保員工的認同感和忠誠，使員工感受到自己是公司的一員，使員工確認自己在公司中的價值，這樣才能發揮員工的積極性和自主意識，為企業帶來莫大利益；才能夠有效地保證企業管理機制的運轉。請你對員工說：企業的一切依賴於你們。

    貝塔斯曼遵循的準則的核心是以人的價值為中心。企業不僅僅是為資本回報率操心，更多應該為公共福利有所貢獻。可以說，貝塔斯曼甚至在動搖資本主義企業的支柱——對物質利益最大化的追求。金錢不是最終的目的，倫理和道德的標準是在經濟目標之上的，這是貝塔斯曼的信念。

    貝塔斯曼曾說過：「規模大小對我來說不是目標，金錢多少對我來說沒有太多的含義。應該有最好的管理技術和吸引最好的員工，這之後才會有正確恰當的成果。」如果他將自己在貝塔斯曼股份有限公司的股權保留下來，並讓其上市，按照金融分析師的估計，他將是世界上比比爾·蓋茨還富有的人。但是，貝塔斯曼始終沒有進入證券交易市場，因為證券投資勢必會影響貝塔斯曼的價值觀。

    企業的人性化管理是以人的價值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與組織的互動關係而採取一系列的開發和管理活動。人力資源開發與管理的結果，就員工而言則是工作生活質量的提高與工作滿意感的增加，就組織而言是組織的生產率提高和組織競爭力的增加。

    1933年，正當經濟危機在美國蔓延的時候，哈理遜紡織公司因一場大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家裏，等待着董事長宣佈公司破產和失業風暴的來臨。在無望而又漫長的等待中，他們終於接到了董事會的一封信：向全公司員工繼續支薪1個月。

    在全國上下一片蕭條的時候，能有這樣的消息傳來，員工們深感意外。他們驚喜萬分，紛紛打電話或寫信向董事長亞倫·傅斯表示感謝。

    1個月後，正當他們為下個月的生活發愁時，他們又接到公司的第二封信，董事長宣佈，再支付全體員工薪酬1個月。3000名員工接到信後，不再是意外和驚喜，而是熱淚盈眶。在失業席捲全國、人人生計無着的時候，能得到如此照顧，誰不會感激萬分呢？第二天，他們紛紛擁向公司，自發地清理廢墟、擦洗機器，還有一些人主動去南方一些州聯絡被中斷的貨源。3個月後，哈理遜公司重新運轉了起來。

    對這一奇蹟，當時的《基督教科學箴言報》是這樣描述的：員工們使出渾身的解數，日夜不懈地賣力工作，恨不得一天干25小時，曾勸董事長傅斯領取保險公司賠款一走了之和批評他感情用事、缺乏商業精神的人開始服輸。

    現在，哈理遜公司已成為美國最大的紡織品公司，分公司遍佈五大洲60多個國家。

    與人為善，與己為善。商業運作不是你死我活，而是付出什麼，得到什麼。從某種意義上說，員工才是公司的衣食父母——他們創造了價值。

    馬獅認為企業是社會中的一種經濟組織，同時企業又是由人組成的，並為社會服務的一種社會組織，企業有其自身的經濟利益與功利目標，因此，企業必須為自身、員工和社會創造價值和財富。為了實現這個「經濟功能」，企業管理的基本任務就是在組織內的資源有限的情況下，必須將組織內的各種資源進行合理、有效的配置，用最小的投入換取最大的產出。

    企業人性化管理有利於人力資源開發與管理。做到人盡其用，事得其才，有效使用；人與人的協調合作。使得共同努力，互補凝聚，強調團隊精神；工作與工作的協調合作。使得靈活高效，權責有序，發揮整體優勢。

    企業人性化管理有利於人才的吸收和培養。在中國，歐萊雅同復旦、同濟、**就建立了合作關係，每年都要到各高校選拔優秀人才。每年在全球招聘1900名管理層人員，其中46%是大學應屆畢業生，引進如此多具有潛力的人才，再根據他們不同的潛質和公司對他們的期望，定期組織如新員工入職培訓、專業技能培訓、管理技巧培訓等各類培訓，使得員工們對歐萊雅的管理方式和跨國集團經營戰略有了一定程度的了解，讓年輕人完全融入整個公司的經營運作體系，從而激發歐萊雅的創新精神。在中國，歐萊雅給了每一位員工巨大的發展空間和良好的待遇，如今，這個3000多人的大家庭，經過歐萊雅精心的培養與反覆的磨鍊，已經成為歐萊雅開闢中國市場的主力軍。這些舉動，使得歐萊雅在人才的爭奪中又走在了各家同行的前頭。

    企業的人性化管理是現代企業流行的一種管理趨勢，企業人性化，可以激發員工的積極性，由此必將帶動員工的生產熱情，提高企業的生產效率。受國際化流行管理趨勢的影響，歐萊雅在發展的同時努力使企業變得十分人性化。在德國的一家歐萊雅工廠，頂棚和四周牆壁都是玻璃板，工人可以在進行生產的同時享受美好的陽光；這裏看不到忙碌的流水線，生產車間都被分隔開，給了員工一個寬鬆的生產環境；車間企業家也經常與每一位員工親切交流，交換生產問題和意見；一線工人們擁有了決定車間是否需要增添新設備的權利。

    作為世界化妝品行業的企業家，歐萊雅以投身創造美、追求美的事業為己任，向全世界消費者不遺餘力地奉獻着優質產品，並以堅持創新為人們所熟知。另一方面，作為法國乃至全球企業的模板，歐萊雅把推動人才在企業中的發展作為長遠的生存意義所在。在努力讓企業生產人性化的同時，歐萊雅也面臨着一直困擾商界和教育界人士有關如何縮小高等教育與現實商業競爭之間的差距的難題。針對這種狀況和歐萊雅的特點，歐萊雅公司開拓了一條新路：舉行在線商業策略競賽，吸引各地的高校學生積極參與。歐萊雅通過互聯網模擬新經濟環境下國際化妝品市場的真實現狀與各類商業競爭要素，讓每一位渴望成為未來企業家的大學生、研究生在仿真條件下，通過網絡，運用自己的專業知識與技能，管理和運營企業並駕馭各項挑戰，作出決策，最終使該虛擬企業在充滿競爭的商業環境中脫穎而出，比賽選手必須以團隊的形式對公司進行管理，制定公司的主要產品在研發、市場、銷售渠道、品牌定位、廣告投入等方面的業務作出戰略性決策。

    2001年，歐萊雅公司將賽事帶到中國，引發熱烈反響，中國學生報名參賽的數量居全球第二。經過與哈佛、耶魯、劍橋等50個國家幾百所高校7800名學生的激烈角逐，最終，來自中歐國際工商學院的「飛鯊」、「陽光」和中山大學的「威虎」三支隊伍進入亞洲前十名，分別取得全球第十一、二十六和四十六的成績。在世界級名牌大學和商學院中，歐萊雅全球在線商業策略競賽頗受讚譽，影響深遠，給了懷疑理論、注重親身體驗的這代年輕人在實實在在的競爭中檢驗、應用理論獲得很多如決策能力、團隊精神、冒險以及突破思維極限、充滿創造力地解決現實問題等有價值的東西。歐萊雅全球在線商業策略競賽成功地實施後，歐萊雅獲得了雙贏的效果，既使得教育和現實商業競爭有機的結合，又贏得了轟動的廣告效應。